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Razón Social: DODECAFONIA S.L.

Domicilio social:Travessera de gràcia, 30 – 08021 BARCELONA

C.I.F Nº:B-60627031

Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 27319, Folio 138, Hoja B116675, Inscripción 3, Fecha 22/05/1998

Teléfono: +34 932 002 556

Correo electrónico: info@divanoshome.com

2. Condiciones de utilización

El usuario se compromete a que, en los apartados en que sea necesario que se registre para poder acceder a los mismos, facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad. Además, se compromete a mantener actualizados los datos personales que pudieran ser proporcionados al titular del dominio, por lo tanto, único responsable de las falsedades o inexactitudes que realice.

Se informa que en caso de ser menor de edad deberá obtener el permiso de sus padres, tutores o representantes legales para poder acceder a los servicios prestados. DODECAFONIA S.L. no se responsabiliza en el caso de que los datos sobre este tema sean inexactos o falsos.

3. Política de privacidad

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en la Web, o cualquier otro facilitado a DODECAFONIA S.L. para su acceso a algunos de los servicios sean incorporados a ficheros titularidad de DODECAFONIA S.L., con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados, para la correcta identificación de los usuarios que solicitan servicios personalizados en la Web, para la gestión de tareas básicas de administración, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con DODECAFONIA S.L. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio.

DODECAFONIA S.L., se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, del 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)., y demás legislación aplicable. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose DODECAFONIA S.L. el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, mediante un escrito, acreditando su identidad, mediante fotocopia del DNI, y especificando el derecho a ejercitar, Razón Social: DODECAFONIA S.L. - Travessera de gràcia, 30 - 08021 BARCELONA o info@divanoshome.com.

Uso de datos

Los usuarios aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte de divanoshome.com para realizar las siguientes finalidades:

Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por divanoshome.com, así como por parte de los colaboradores con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte del prestador y serán de productos y servicios relacionados con el sector del prestador.

Realizar estudios estadísticos.

Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en este sitio web.

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DODECAFONIA S.L. informa y garantiza expresamente a los usuarios que nunca venderá, arrendará, compartirá o de alguna otra manera distribuirá o pondrá sus datos a disposición de terceras personas y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares.

Retención de datos

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y no se solicite su supresión.

Posteriormente a la misma, se conservarán durante los plazos legalmente exigidos (salvo, en ambos casos, que el tratamiento se basase en el consentimiento del Usuario y éste lo revocase, en cuyo caso se conservarán hasta que se reciba tal revocación).

Por lo tanto, podemos garantizar que sus datos no se conservarán más tiempo del necesario para los fines descritos anteriormente, sin perjuicio de la conservación que resultase necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable.

Legitimación

El tratamiento de los datos de los usuarios se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

1. La solicitud de información y/o la contratación de los servicios, cuyos términos y condiciones se pondrán a disposición del usuario en todo caso, de forma previa.

2. El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del usuario que, mediante la presente política de privacidad, y tras la lectura de la misma, en caso de conformidad, puede aceptar mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla dispuesta al efecto.

Destinatarios

Sus datos personales no serán comunicados a ningún tercero, salvo que estemos obligados legalmente a hacerlo, es decir, recibamos un requerimiento administrativo o judicial que nos obligara a comunicar sus datos a una autoridad administrativa o judicial, en cuyo caso únicamente comunicaremos los datos a los que estaríamos estrictamente obligados.

Lo anterior es sin perjuicio de los proveedores a los que podemos recurrir para la prestación de los servicios solicitados y que, en todo caso, los tratarán en su condición de encargados del tratamiento única y exclusivamente para la prestación de los servicios.

En caso de encontrarse éstos fuera del Espacio Económico Europeo, intentaremos utilizar proveedores ubicados en territorios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos y de encontrarse éstos fuera, ofreceremos las garantías adecuadas a través de la utilización de las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión que garanticen que Usted cuente con derechos exigibles y acciones legales efectivas.

Derechos de los usuarios

Acceso, rectificación y supresión: Usted tiene derecho en cualquier momento a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos inexactos así como solicitar su supresión.

Además de los anteriores derechos, el Usuario tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento más arriba descrito, sin que dicha retirada del consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo.

DODECAFONIA S.L. podrá continuar tratando los datos del Usuario en la medida en que la ley aplicable lo permita. 

DODECAFONIA S.L. recuerda al Usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

Limitación y portabilidad: En determinadas ocasiones, puede tener derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones así como a solicitar la portabilidad de sus datos.

Propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la página.

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4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la aplicación o interpretación de las mismas, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten territorialmente competentes de conformidad con la legislación vigente.

En todo caso, te informamos que tienes derecho a solicitar la resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

No obstante, previo a proceder a utilizar este medio ponemos a tu disposición la siguiente dirección de correo electrónico info@divanoshome.com para que nos hagas llegar tus posibles quejas o controversias.

5. Territorio de aplicación para el servicio

El ámbito de aplicación de los servicios que se ofrecen cubre: España.

6. Pago

Se ofrece el pago con tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago segura con La Caixa- CaixaBanc. También se puede efectuar el pago mediante transferencia bancaria ( en este último caso, el cliente dispone de los siguientes 2 días laborables para realizar el pago, transcurrido este tiempo se procedería a cancelar el pedido).

En caso de incidencia en el pago del pedido divanoshome.com podrá retener la entrega de los productos pedidos por el cliente hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.

En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, divanoshome.com se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Divanoshome.com se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de impago.

Divanoshome.com conserva la propiedad de los productos hasta su pago completo.

En caso de impago, sea cual sea el motivo, divanoshome.com podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al interés legal del dinero. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado o burofax del impago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.

7. Envío, devoluciones y tiempo de entrega

Envío

7.1 – A tener en cuenta antes de validar el pedido

Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, rellanos, habitación en dónde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.

Divanoshome.com muestra el aspecto real de todos sus productos. Sin embargo, el color que se muestra en la tienda online, por ser una representación digital, la pantalla puede alterar el color y puede haber ligeras variaciones de los colores respecto al producto real, pero siempre estará dentro de la misma gama cromática.

Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Divanoshome.com facturará los gastos de entrega.

7.2 – Modalidades de entrega

La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de entrega” cuando realiza el pedido.

Los productos vendidos por Divanoshome.com serán entregados,  o bien por un transportista especializado en la entrega de muebles –TAMDIS  o TRANSPORTE PROPIO–, cuando requieran montaje y se especificará en la cesta de la compra si hay gastos adicionales de montaje, o por un transportista Courier – MRW –. Divanoshome.com selecciona en cada caso la mejor solución para la entrega.  Con la entrega de los productos está incluido el montaje (en aquellos productos que requieran de ello y así esté indicado en la página web). 

Para la entrega de los productos que llegan a través de MRW:

MRW enviará un mail informando de cuándo se entregará el producto. En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el mensajero hace una foto del portal y así queda registrada la imagen y la ubicación por gps del día y la hora que el mensajero estuvo en el domicilio. Posteriormente enviará un mail o sms avisando de la ausencia del cliente en el momento de la entrega y se facilita un teléfono donde el cliente podrá llamar para acordar nueva entrega.

Para la entrega de los productos que llegan a través de TAMDIS:

TAMDIS se pondrá en contacto con el cliente para concertar el día de entrega. El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega. El transportista avisa al cliente 30 minutos antes de su llegada para asegurar que éste se encuentre en su domicilio.  En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Para la entrega de los productos que llegan a través de TRANSPORTE PROPIO:

El personal de transporte de divanoshome.com se pondrá en contacto con el cliente para concertar el día de entrega. El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega. El transportista avisa al cliente 30 minutos antes de su llegada para asegurar que éste se encuentre en su domicilio.  En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente.

Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.

El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el albarán de entrega de los mismos.

Divanoshome.com no hace entrega de productos que requieren montaje en estos destinos de Islas Baleares: Formentera y Cabrera 

7.3 – Envíos gratis

Los envíos son gratis para todas la compras con entrega en territorio español, excepto:

- En Islas Baleares, donde el coste de envío es de 100€ iva incluido, como se indica en el cesto de la compra al cerrar el pedido

- Portugal, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si se desea una entrega en estos territorios el cliente debe ponerse en contacto con divanoshome.com a través de su formulario de contacto y divanoshome.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

- Ceuta y Melilla, Islas Canarias, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si se desea una entrega en estos territorios el cliente debe ponerse en contacto con divanoshome.com a través de su formulario de contacto y divanoshome.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

- Para entregas en el resto del mundo, el cliente debe ponerse en contacto con divanoshome.com a través de su formulario de contacto y divanoshome.com le hará un presupuesto, indicándole conjuntamente al presupuesto el plazo de entrega.

El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega, del peso y volumen de los productos. El coste de envío se indica en la cesta de la compra una vez seleccionados los productos, se confirman al validar el pedido y se facturan al final del pedido, si existe coste de envío.

DEVOLUCIONES

El usuario tiene la posibilidad de realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde el momento de la entrega.

El usuario estará obligado a comprobar el contenido del envío en el momento de su recepción y a informarnos inmediatamente de las reclamaciones que se produzcan. Los costes de transporte ocasionados por la devolución irán a cargo del cliente excepto, en el caso que el producto sea defectuoso.

La gestión de la devolución se llevará a cabo una vez devueltos los productos y asegurado que están intactos, sin manipular y con su embalaje original. El cliente deberá hacer foto de la incidencia y enviarla a divanoshome.com en el trámite de esta incidencia, a través de su formulario de contacto o de su área de cliente. Una vez autorizada la devolución, si el producto no es del agrado del usuario, se procederá a crear un vale de devolución por el importe íntegro del artículo/s (descontando los gastos de transporte ocasionados por dicha devolución). En el caso que el producto sea defectuoso, divanoshome.com lo cambiará por el mismo producto. Si divanoshome.com no dispone del mismo producto en stock en ese momento, el cliente podrá esperar a recibir el artículo cuando haya stock o podrá decidir si quiere la devolución del importe íntegro del artículo/s siempre y cuando los productos estén intactos, sin manipular y con su embalaje original. En caso de tratarse de un artículo que divanoshome.com ya no volverá a tener stock, se procederá a devolver el dinero al cliente por el mismo canal en que se ha cobrado siempre y cuando los productos estén intactos, sin manipular y con su embalaje original.

En aquellos productos que se compren por encargo no se aceptan devoluciones.

TIEMPO DE ENTREGA

Plazos de entrega

Divanoshome.com se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos.

Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos. En la página web se indica la disponibilidad de éstos.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido.

En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, Divanoshome.com mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega vía mail, contactando con el cliente a través de la dirección de correo electrónico que el cliente facilita a divanoshome.com.

Los plazos de entrega del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluye fines de semana y festivos).

Los plazos de entrega son de entre 3-4 días laborables aproximadamente para los artículos que están en stock en el momento en que se realiza la compra y afecta a los artículos que pesan menos de 40 kg y no requieren montaje, que serán entregados por MRW.

Los plazos de entrega son de 8 a 15 días aproximadamente para los artículos que están en stock en el momento en que se realiza la compra y afecta a los artículos que pesan más de 40 kg. o menor de 40kg y requieran montaje, que serán entregados por TAMDIS. En fechas especiales como Navidad o Semana Santa los plazos de entrega serán de 8 a 22 días aproximadamente. Y los pedidos realizados durante el mes de agosto serán entregados a partir de septiembre.

Los plazos de entrega son de 8 días aproximadamente para los artículos que están en stock en el momento en que se realiza la compra y afecta a los artículos que pesan más de 40 kg. o menor de 40kg y requieran montaje, que serán entregados por TRANSPORTE PROPIO.

Los plazos de entrega para los artículos que no están en stock en el momento de la compra, deben calcularse de la siguiente forma:

- Si un producto no está disponible en el momento de la compra, se informa en qué plazo volverá a estar disponible ese producto, aproximadamente en 27 días. El plazo de entrega de estos artículos fuera de stock empieza a contar desde el día en que llega al almacén de divanoshome.com (aproximadamente en 27 días)  y se mantienen igual los plazos de entrega de un producto en stock.

Los artículos comprados en un mismo pedido pueden ser entregados por separado en diferentes entregas, en momentos y días distintos, ya que divanoshome.com elige el mejor transporte para cada entrega, en función de los artículos.

Servicios especiales

Divanoshome.com ofrece un servicio exclusivo de entrega en sábados por la mañana en algunos de sus pedidos, indicado en la página web:

- Solo en aquellos pedidos que el total de los artículos comprados no superen los 40kg y no requieran montaje (la suma de todos ellos en el caso de que haya más de un artículo en el cesto de la compra o el peso del artículo unitario en caso de solo realizar la compra de un artículo) . El coste de dicho servicio corre a cargo del cliente. El coste es de 5€ IVA incluido para entrega en las zonas del territorio español donde divanoshome.com entrega.

Divanoshome.com ofrece un servicio exclusivo de recogida de muebles antiguos en algunos de sus pedidos, indicado en la página web:

- Solo en aquellos pedidos que incluyan artículos que requieran montaje. El coste es de 38€ IVA incluido.

Nota importante. La recogida de muebles antiguos incluye la recogida de muebles de características similares al mueble o muebles nuevos comprados. No se aceptará la recogida de más muebles antiguos o de mayor tamaño y peso que el equivalente al comprado nuevo en divanoshome.com.

8. MONTAJE

El montaje de los productos que necesiten este servicio de montaje será realizado por el montador/Transportista contratado por divanoshome.com para la entrega del producto.

En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje, si éste es realizado por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a Divanoshome.com, conforme a las disposiciones legales, no teniendo Divanoshome.com ninguna responsabilidad al respecto.

En la ficha de producto siempre se detalla los artículos que requieren montaje y los que no o son de auto-montaje.

9. UNIDADES

El precio de los productos es por unidad y se venden por separado excepto en el caso que se trate de sets o packs, en ese caso se indica en el título del producto la cantidad.